Ratenkauf als Motor für den Einzelhandel

In Zeiten, in denen sich Produkte, Features und Preise immer weniger unterscheiden, ist es unerlässlich, dem Kunden permanent neue, pfiffige Kaufanreize zu bieten. Die Angebotsvielfalt, die Informationsgeschwindigkeit, die gestiegene Mobilität und nicht zuletzt die Digitalisierung haben dafür gesorgt, dass der Kunde mittlerweile unfassbar viel Vielfalt und Freiheit genießt und auch voraussetzt. Ein Händler kann folglich nur dann erfolgreich sein, wenn er ganz nah am Kunden ist – in allen Belangen. Er muss die Gewohnheiten seiner Käufer kennen und sein Angebot entsprechend adaptieren. Wie kann ich meine Produkte durch entsprechende Mehrwerte, beispielsweise in Form von Services erweitern? Welche saisonale Aktionen kann ich machen? Welche preislichen Anreize kann ich über Bundles schaffen? All das sind Themen, mit denen sich Geschäftsleute, sowohl im Online- als auch im stationären Handel, täglich auseinandersetzen müssen. Denn heutzutage gilt:

„It´s all about the customer!“

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Ratenkauf als echter Mehrwert

Ein solcher Anreiz kann auch ein bequemer Checkout-Prozess sein. Der Bezahlvorgang nach dem Shoppen soll einfach, angenehm und reibungslos sein. Der elektronische Ratenkauf stellt hier eine echte Option dar.

Neukunden, mehr Umsatz und eine höhere Kundenzufriedenheit – alle diese Effekte bestätigen Händler bei der Einführung der Zahlungsmittels Ratenkauf. Dies ist ein zentrales Ergebnis der aktuellen Händlerbefragung, die das Forschungs- und Beratungsinstitut ibi research an der Universität Regensburg im Auftrag der TeamBank durchgeführt hat. Über 270 Händler wurden zu ihren Anforderungen an ein Ratenkauf-Produkt, an den Anbieter sowie ihre Erfahrungen mit dem Ratenkauf befragt.

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Die wichtigsten Ergebnisse auf einen Blick

·      Immer mehr Online-Händler bieten ihren Kunden die Möglichkeit an, den Kaufbetrag in Raten zu bezahlen. Bereitsjeder vierte Händler bietet seinen Kunden diese Zahlungsoption an.

·      Einig sind sich die Händler auchdarüber, wie ein Ratenkauf-/-kreditprodukt ausgestaltet sein sollte und welcheMerkmale wichtig sind. Über 77 Prozent sehen die volle Transparenz allerGebühren gegenüber dem Kunden und 75 Prozent die garantierte Risikoübernahmedurch den Anbieter als wichtig bzw. sehr wichtig an.

·      Blickt man auf die Anbieter einesRatenkaufprodukts, ist es den Händlern sehr wichtig, dass der Anbieter einenmedienbruchfreien Ablauf anbietet. Jeder zweite Händler erachtet einen reinenOnline-Prozess ohne Medienbrüche mit einer sofortigen Zusage im Checkout alssehr wichtig, 28 Prozent erachten es als wichtig.

·      Nach den Effekten der Einführungeines Ratenkaufprodukts gefragt, stehen höhere Warenkörbe, eineFlexibilisierung der Zahlungsmöglichkeiten auf Seiten des Kunden, eine höhereConversion Rate sowie eine erhöhte Kundenzufriedenheit im Fokus der Händler. 74Prozent der Händler stimmen der Aussage zu, dass durch die Einführung einerRatenkauflösung höhere Warenkörbe realisieren lassen. Bei einer höherenConversion Rate liegt der Wert bei 69 Prozent, bei einer gestiegenenKundenzufriedenheit bei 64 Prozent.

·      Wirft man noch einen Blick auf dieHändler, die aktuell noch keine Ratenkauf einsetzen, können sich 53 Prozentprinzipiell vorstellen dies zu tun, 14 Prozent davon haben auch schon aktuellePlanungen zur Einführung eines Ratenkaufangebots.

Quelle: IBI Research

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Der bisherige E-Ratenkauf bringt häufig Unannehmlichkeiten mit sich. Zum einen ist er bislang bei den aktuellen Marktteilnehmern nur online möglich, zum anderen muss sich der Käufer langatmigen Bonitätsprüfungen unterziehen oder AGBs prüfen. Das ist ziemlich lästig, zeitraubend und kostet sogar extra Zinsen. „Buy now pay later“ ist ein gutes Konzept – aber die eigentlichen Potenziale wurden bislang noch nicht wirklich ausgeschöpft.

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Scalapay:einfache Lösung mit vielen Vorteilen

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Die Idee von Scalapay ist simpel und genial zugleich: Kunden können auf einfache Art und Weise ihre Käufe in drei Raten bezahlen – und zwar ohne Gebühren und mit 0 % Zinsen. Lästige Bonitätsprüfungen, Schufa-Auskünfte oder Kreditverträge entfallen dabei komplett. Die Einfachheit der Lösung und der schnelle Abschlussprozess beim Check-Out führen insgesamt zu einem begeisternden und zeitgemäßen Shopping-Erlebnis für den Kunden – und begeisterte Kunden kaufen bekanntlich immer wieder. Durch ihre Einfachheit ist die einzigartige Scalapay-Lösung auch kaum auf eine „Bezahlart“, also normales Payment zu reduzieren.

Der Ansatz wird für den Verkäufer zum Marketing-& Vertriebs-Tool und dient sehr skalierbar der direkten Steigerung des Geschäfts. Daher auch der Name: Der Händler kann seine Kundenbeziehungen skalieren - er hat mit Scalapay ein Tool, um neue Kunden zu gewinnen, bestehende Kunden auszubauen und deren Frequenz zu steigern. Es entstehen weitere Touch Points, eine größere Dialog-Plattform und die Möglichkeit einer langfristigen Kundenbindung. Die einfache Handhabung und das sofortige Verständnis für den Mehrwert ist für den Shop-Inhaber ideal. Er kann seine Kunden mit Scalapay überraschen, überzeugen und glücklich machen.